Termeni și condiții

Politica de protecție a datelor cu caracter personal, politica de confidențialitate și politica de cookie-uri ale SRL „Dentus Plus” (Dentus Dentino). Textul este preluat de pe dentusdentino.md.

Termeni și condiții

Introducere

SRL „Dentus Plus”, IDNO 1015600033371, mun. Chișinău, str. Gheorghe Asachi, 4, în calitate de instituție medicală privată, prestator de servicii medicale stomatologice, numit în continuare Prestator, vă informează prin prezenta despre prelucrarea datelor dumneavoastră personale și drepturile pe care le aveți în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și alte acte normative din domeniu.

Pentru a putea presta serviciile medicale stomatologice cum ar fi: programarea la consultația medicală, consultarea medicului stomatolog etc., Prestatorul are nevoie de a prelucra datele cu caracter personal ale pacienților, precum și ale propriilor salariați și, după caz, datele salariaților companiilor prestatoare de servicii partenere.

Scopul acestei politici este acela de a vă informa, în special, cu privire la categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm, scopurile pentru care le prelucrăm și temeiurile de prelucrare aferente, perioada de stocare a acestor date, destinatarii datelor cu caracter personal, drepturile dumneavoastră și politica noastră privind cookie-urile.

Informații pentru utilizatori (vizitatori)

În calitate de utilizator (vizitator) aveți următoarele responsabilități: să furnizați date veridice, exacte și complete despre dumneavoastră, să mențineți și să actualizați, atunci când situația cere, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete.

Totodată, vă asumați obligativitatea de a nu face următoarele: să publicați materiale care conțin viruși sau alte programe cu intenția de a distruge acest sistem, cât și orice sistem sau informație; să publicați materiale obscene, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare față de un alt utilizator, persoană fizică sau juridică, materiale ori informații prohibite de prevederile legale în vigoare; să publicați o imagine sau o afirmație care contravine normelor legale în vigoare incidente.

În caz de nerespectare a acestor condiții, Prestatorul se va disocia de autorul acestora, va șterge informațiile respective și poate acționa pe cale legală.

Securitatea datelor

Acest site adoptă toate măsurile de securitate pentru a proteja informațiile personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline, cât și online. Datele trimise prin formularele de programare sau cele de contact vor fi criptate și protejate. Toate informațiile despre utilizatori, menționate mai sus, nu vor fi obiectul niciunei alte activități, în afara celor menționate mai sus.

Modificări ale politicii

Modificarea sau, după caz, revizuirea prezentei politici se realizează la necesitate. Politica de confidențialitate se publică pe pagina web a Prestatorului.

Politica de confidențialitate

Confidențialitatea

Prestatorul se angajează să nu dezvăluie nicio informație furnizată de subiecții de date cu caracter personal, exceptând situațiile legale. Protecția informațiilor în cursul prelucrării datelor dumneavoastră personale este o prioritate a Prestatorului. Având în vedere obligațiile legale prevăzute de legislația națională (art. 25 din Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal) și de legislația Uniunii Europene (art. 37 din Regulamentul General privind Protecția Datelor nr. 679/2016, GDPR), în cadrul Companiei a fost desemnat un responsabil de protecția datelor cu caracter personal (DPO): Berzan Tatiana, tel. +373 68 797 799, e-mail [email protected].

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal

În relații cu pacienții, vizitatorii și salariații săi, Prestatorul prelucrează date personale în următoarele sisteme de evidență:

1. Sistemul de evidență Resurse Umane – prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul gestionării raporturilor de muncă (recrutare, angajare, promovare, suspendare sau încetare a raporturilor de muncă ale angajaților și/sau potențialilor angajați), precum și în scopuri de statistică, cu prelucrarea următoarelor date: nume, prenume, sex, data nașterii, semnătura, date din actele de stare civilă, codul personal de asigurări medicale, telefonul mobil, profesie, funcție, formare profesională, diplome, studii, situație familială, imagine, locul de muncă, sancțiuni disciplinare, codul personal de asigurări sociale, adresa, numărul de identificare de stat și datele privind starea de sănătate, consemnate în contractele individuale de muncă, ordine de angajare, acte de identitate, certificat de naștere, diplome de studii, certificate de instruire/perfecționare, certificate medicale.

2. Sistemul de evidență Contabilitate – prelucrarea datelor în vederea evidenței orelor de muncă, salariilor achitate, taxelor și impozitelor, transferurilor bancare, achitărilor în numerar sau cu cardul, instituit în scopul remunerării angajaților, efectuării rapoartelor către conducere și către organele competente, efectuării plăților/tranzacțiilor cu alte entități cu care operatorul are relații contractuale sau de parteneriat, cu prelucrarea următoarelor date: nume, prenume, data nașterii, semnătura, date din actele de stare civilă, codul personal de asigurări medicale, e-mail, profesie, funcție, situație familială, date din permisul de conducere, codul personal de asigurări sociale, adresa, locul de muncă, IDNP și datele privind starea de sănătate.

3. Sistemul de evidență Informațional Medical – prelucrează informații ce conțin date cu caracter personal și categorii speciale de date în vederea asigurării, organizării și eficientizării serviciilor medicale prestate, pentru:

• efectuarea programărilor pacienților pentru serviciile de consultație și tratament medical stomatologic oferit de Prestator;
• acordarea serviciilor consultative și de diagnosticare medicală în conformitate cu protocoalele și actele medicale ale Prestatorului;
• accesarea de servicii financiar-bancare (plata cu O.P. / cu cardul / în rate);
• furnizarea/livrarea serviciilor/produselor noastre și, în general, executarea contractului;
• completarea dărilor de seamă și prezentarea acestora către organele competente;
• prezentarea serviciilor și produselor noastre;
• statistică și cercetare științifică;
• prezentarea unei oferte;
• administrarea și protejarea site-ului nostru;
• marketing și promovare comercială.

În cadrul acestui sistem se vor prelucra: numele, prenumele, IDNP, data nașterii și domiciliul, sexul, datele personale ale membrilor de familie, datele bancare, semnătura, numărul de telefon/fax, numărul de telefon mobil, adresa, adresa e-mail, datele genetice, datele biometrice și antropometrice, profesia și/sau locul de muncă, caracteristicile fizice și, după caz, alte date necesare îndeplinirii scopului menționat. Datele vor fi stocate din momentul înregistrării informațiilor, iar în caz de litigii, cu posibilitatea prelungirii termenului până la soluționarea cauzei, în conformitate cu Ordinul nr. 57/2016 al Serviciului de Stat Arhivă.

4. Sistemul de evidență Call Center – prelucrează date cu caracter personal în temeiul interesului legitim al operatorului, pentru a satisface cererile și reclamațiile pacienților (inclusiv ca mijloc de probă, în ultimă instanță), informarea despre serviciile și produsele Prestatorului, efectuarea programărilor, o mai bună înțelegere a solicitărilor pacienților și verificarea înregistrărilor în situația unor plângeri. Date prelucrate: numele, prenumele, IDNP, data nașterii și domiciliul, numărul de telefon/fax, telefon mobil, adresa, adresa de e-mail și, după caz, alte date necesare scopului.

5. Sistemul de evidență – poșta electronică – mijloc de administrare și prestare a serviciilor către clienții Prestatorului; se colectează datele angajaților și ale pacienților din corespondența cu vizitatorii, pacienții, clienții și între angajați: numele, prenumele, adresa de e-mail și alte date incluse sau cerute de solicitant.

6. Sistemul de evidență – corespondența – totalitatea informațiilor din petiții, reclamații, demersuri, scrisori, înștiințări expediate pe suport de hârtie sau electronic: nume, prenume, adresa de domiciliu, număr de telefon, e-mail și orice alte informații conținute în petiții.

7. Pagina web (www.dentusdentino.md și paginile asociate) reprezintă un sistem de evidență care colectează și prelucrează automatizat datele vizitatorilor, angajaților și pacienților. Când vizitați website-ul, serverul înregistrează automat numele furnizorului dumneavoastră de servicii internet și website-ul de pe care ne vizitați. Alte date personale vor fi memorate numai dacă sunt oferite voluntar de dumneavoastră, de exemplu în contextul unei programări: nume, prenume, adresă, numere de telefon, adresă de e-mail. Datele vor fi utilizate în următoarele scopuri: informaționale despre serviciile Prestatorului; operaționale (programări online); comunicare (e-mail, mesaje, chat); dezvoltare și analiză, pentru o mai bună înțelegere a necesităților pacientului.

Social media

Menținem o prezență online pe rețele și platforme sociale (Facebook, Instagram, LinkedIn și altele) pentru a comunica cu clienții și potențialii clienți. În momentul vizitării oricăreia dintre aceste platforme se aplică termenii și condițiile de procesare ale operatorului platformei respective. Procesăm, de asemenea, datele comunicate către noi pe aceste platforme. Funcționalitățile social media de pe website (butoane de share) intră sub politica de confidențialitate a companiilor care le furnizează.

Drepturile dumneavoastră

• Dreptul de a fi informat – exercitat prin furnizarea și publicarea acestei politici sau a unor informații similare, atunci când comunicăm direct cu dumneavoastră (art. 12, Legea nr. 133/2011).
• Dreptul de acces la datele cu caracter personal – dumneavoastră sau reprezentantul legal aveți, în baza unei cereri, acces nelimitat la propriile date medicale, rezultate, investigații, tratamente și îngrijiri primite, cu eliberarea unui rezumat scris, precum și dreptul de a obține confirmarea prelucrării, scopurile, categoriile de date, destinatarii și modul de prelucrare (art. 13).
• Dreptul la rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete (art. 14).
• Dreptul la ștergere – de a solicita ștergerea datelor și, dacă au fost făcute publice, informarea altor operatori (art. 16).
• Dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, dacă considerați că prelucrarea încalcă Legea nr. 133/2011 (art. 27 alin. 1).
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automatizate, inclusiv profilării: înainte de o decizie privind o diagnoză, un rezultat sau o constatare luată exclusiv automatizat, aveți dreptul de a oferi explicații sau informații suplimentare (art. 17).

Perioada de stocare a datelor

Vom păstra datele dumneavoastră personale atât timp cât este necesar realizării scopurilor menționate. Datele prelucrate în scopul prezentării serviciilor și produselor noastre vor fi reținute până la momentul manifestării de voință de a nu mai primi astfel de prezentări, dacă nu sunt necesare pentru un alt scop. Datele prelucrate în scopul prezentării unei oferte de preț vor fi reținute un termen rezonabil în vederea posibilității încheierii unui contract. Datele prelucrate în scopul executării contractului vor fi reținute pe parcursul executării acestuia și, ulterior, o perioadă rezonabilă și, în orice caz, pe perioadele prevăzute de lege. Datele prelucrate în scopul gestionării relației cu dumneavoastră vor fi reținute pe perioadă nedeterminată, până la exercitarea dreptului de a fi uitat, în măsura în care nu se mai justifică prelucrarea lor în temeiul legii (Ordinul nr. 57/2016 al Serviciului de Stat Arhivă, Legea nr. 308/2017 privind prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului), al unui contract sau al interesului nostru legitim.

Politica cookie

1. Ce sunt cookie-urile?

Folosim termenul „cookie-uri” pentru a ne referi la modulele cookie și la tehnologiile similare prin care pot fi colectate informații automat. Un „Internet Cookie” („browser cookie”, „HTTP cookie” sau „cookie”) este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator. Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisă de un web-server către un browser; au o durată de existență determinată și rămân „pasive”: nu conțin programe software, viruși sau spyware și nu accesează informațiile de pe hard-disk. Un cookie este format din numele cookie-ului și conținutul sau valoarea sa; doar web-serverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou.

2. Pentru ce scopuri sunt utilizate cookie-urile?

Pentru a oferi utilizatorilor o experiență mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor fiecăruia: îmbunătățirea utilizării paginii, identificarea erorilor, furnizarea de statistici anonime despre modul de utilizare, anticiparea unor servicii viitoare. Cookie-urile permit memorarea anumitor setări/preferințe: limba, moneda, facilitarea accesului în cont, postarea comentariilor.

3. Durata de viață a cookie-urilor

Cookie-uri de sesiune – șterse automat când utilizatorul închide browserul. Cookie-uri persistente – rămân stocate până la o dată de expirare (minute, zile sau ani) sau până la ștergerea lor de către utilizator din setările browserului.

4. Cookie-uri plasate de terți

Terții furnizori de cookie-uri trebuie să respecte, de asemenea, regulile privind protecția datelor și această politică. Aceste cookie-uri pot proveni de la: Google (Analytics, Tag Manager), Facebook/Meta.

5. Ce cookie-uri sunt folosite?

• cookie-uri de performanță a paginii;
• cookie-uri de analiză a utilizatorilor;
• cookie-uri pentru geotargeting;
• cookie-uri de înregistrare;
• cookie-uri pentru publicitate;
• cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.

6. Ce informații sunt stocate?

Cookie-urile păstrează informații într-un fișier text de mici dimensiuni, care permite recunoașterea browserului până când cookie-urile expiră sau sunt șterse.

7. Particularizarea setărilor browserului

Dacă echipamentul este folosit doar de dumneavoastră, pot fi setate termene lungi de expirare pentru istoricul de navigare. Dacă este folosit de mai multe persoane, poate fi luată în considerare ștergerea datelor de navigare la fiecare închidere a browserului.

8. Cum pot fi oprite cookie-urile?

Dezactivarea și refuzul cookie-urilor pot face această pagină dificil de vizitat și pot limita funcționalitățile. Toate browserele moderne permit schimbarea setărilor cookie-urilor, de regulă în secțiunea „opțiuni” sau „preferințe”. Refuzarea cookie-urilor nu înseamnă că nu veți mai primi publicitate online, ci doar că aceasta nu va fi adaptată preferințelor dumneavoastră.

‹ Înapoi la pagină